Equipo PEVENDE ·
Consentimiento en WhatsApp: registrar permisos y respetar bajas
Tener un teléfono en una planilla no demuestra permiso para enviar mensajes. El consentimiento debe poder explicarse, y una solicitud de baja debe cambiar el comportamiento del equipo y de las automatizaciones.
Registrar evidencia
Conservar la fuente, fecha y alcance del permiso: por ejemplo, un formulario que explica qué mensajes se enviarán. No reutilizar una autorización para una finalidad distinta sin revisar su alcance. Evitar recopilar más datos de los necesarios.
Separar importación y autorización
Una importación puede crear registros para revisión, pero no habilita una campaña. Los contactos sin evidencia deben quedar diferenciados. Tampoco asumir que pertenecer a un grupo o recibir una tarjeta de presentación autoriza mensajes promocionales.
Aplicar una baja
La política de WhatsApp exige respetar solicitudes para dejar de recibir mensajes. Registrar la baja, excluir al contacto de automatizaciones y explicar al equipo qué comunicaciones se detienen. No borrar la marca de exclusión para poder volver a importar el número.
Ensayar el control
Ejercicio hipotético: un contacto autorizado pide “no me envíen promociones”. Registrar la fecha, detener la automatización correspondiente y comprobar que un próximo envío lo excluye. Si el alcance de la baja es ambiguo, aclararlo sin continuar la promoción. Revisar que el estado de baja llegue a todos los sistemas que envían mensajes, no solo al CRM. Una etiqueta visible que el emisor ignora no protege la decisión del destinatario.
Checklist para aplicar
- Documentar fuente, fecha y alcance.
- Mantener las bajas al importar o reasignar.
- Probar la exclusión antes de activar envíos.
Fuentes primarias
Consultadas el 2 de octubre de 2026. Las políticas y los productos pueden cambiar; revisar la fuente antes de implementar.